Reserve agora, decida depois. Smiles permite emissão de bilhete com prazo para decidir viagem
Serviço Viaje Fácil garante a tranquilidade que os clientes do programa de fidelidade precisam para continuar planejando suas viagens em momentos de incerteza
Smiles, programa de fidelidade da GOL, disponibiliza uma solução para que seus clientes possam continuar planejando suas viagens com tranquilidade, mesmo mediante o cenário atual devido a pandemia do Covid-19. O Viaje Fácil é um serviço exclusivo do programa de fidelidade que permite a emissão de passagens aéreas em formato de reserva, sem precisar realizar o pagamento do trecho no ato, possibilitando que o cliente tenha um longo prazo para que a decisão da viagem seja feita.
O serviço teve sua taxa de utilização reduzida em 50% em um período promocional até 30 de maio. Além disso, a Smiles dobrou a quantidade de emissões pendentes de quitação através do Viaje Fácil. Clientes Clube Smiles e categoria Diamante agora têm direito a 4 emissões, e as demais categorias a 2 emissões.
A flexibilização do uso do serviço faz parte de uma série de iniciativas da companhia, buscando agregar tranquilidade a seus clientes em tempos de incertezas.
Planejamento
Com o Viaje Fácil, o cliente pode emitir o bilhete com até 330 dias de antecedência da viagem prevista. Os únicos valores cobrados são a taxa de utilização, que no período promocional estará por R$ 60, e a taxa de embarque das passagens. O valor da passagem a ser pago será o mesmo da data da reserva. Dessa forma os clientes podem garantir tarifas atrativas enquanto decidem se realmente irão efetivar a viagem, ou não.
A quitação integral da passagem deve ser realizada até 60 dias antes da data do embarque, e o cliente pode optar por utilizar milhas ou Smiles & Money (combinação de dinheiro em moeda +milhas) para o pagamento. A escolha deve ser feita no momento da reserva. Os bilhetes elegíveis para esse serviço são sinalizados com o selo Viaje Fácil na busca dos voos pelo site.
“Em um momento como esse, queremos que os nossos clientes se sintam confortáveis e seguros para planejar uma viagem no futuro, mesmo sem a certeza que ela acontecerá. Com o Viaje Fácil, garantimos que sonhos sejam mantidos, mesmo que eventualmente tenham que ser reprogramados. Queremos que nossos clientes saibam que podem contar com a gente e com essa tranquilidade e calma em suas decisões”, explica Melina Vacopoulos Vidaller, Head desenvolvimento de negócios da Smiles.
Após a quitação das passagens dentro do período estipulado, os clientes ainda convertem a taxa do serviço em milhas - para assinantes do Clube Smiles e categoria Diamante são 4 mil milhas como bonificação, e as demais categorias têm direito a 2 mil milhas bonificadas.
Se o cliente decidir não viajar e não tiver realizado o pagamento do bilhete, basta solicitar o cancelamento da passagem sem nenhuma cobrança. A taxa de utilização do serviço de reserva paga no momento da emissão do bilhete também não será reembolsada.
O Viaje Fácil é uma solução que reforça o posicionamento da Smiles para resguardar seus clientes dos impactos da crise de saúde no setor aéreo. Além disso, a companhia anunciou a prorrogação da validade de categorias de seus clientes até 2022, estendendo o prazo para que eles desfrutem dos benefícios de cada categoria.
Para entender melhor como funciona o serviço, acesse https://www.smiles.com.br/viaje-facil
Sobre a Smiles
A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.