Smiles, programa de fidelidade da GOL, registrou faturamento bruto de 629,2 milhões de reais no primeiro trimestre de 2020, um crescimento de 0,4% com relação ao mesmo período do ano anterior. O número de clientes cresceu 1,8% e chegou a 17,2 milhões, e o lucro líquido foi de 56,2 milhões de reais. A receita líquida totalizou 171,3 milhões de reais no período - 28,8% inferior à registrada no primeiro trimestre de 2019, efeito direto da pandemia de covid-19 que afetou, de forma profunda, os setores de aviação, viagens e turismo.  Mesmo em meio a uma crise sem precedentes, a Smiles fechou o primeiro trimestre com uma margem direta de resgates de 26,7%. "Somos uma empresa ágil, nativa digital e de estrutura muito enxuta", diz André Fehlauer, CEO da Smiles. "Esses atributos foram decisivos para que pudéssemos reagir muito rápido à drástica mudança de cenário provocada pela pandemia." Desde o início da crise do novo coronavírus, a companhia criou um comitê para acompanhar os impactos da propagação da covid-19 no Brasil e no mundo. O cancelamento de passagens da GOL com embarques marcados até 30 de setembro deste ano passaram a ser feitos online. E, para facilitar o planejamento de viagens de seus clientes, foi desenvolvida a campanha "Reserve Agora, Decida Depois" para promover o Viaje Fácil, produto exclusivo da Smiles que permite  a reserva de voos com até 330 dias de antecedência e sua efetivação 60 dias antes do embarque. Ações para estimular novas fontes de geração de receita vêm sendo desenvolvidas ao longo do trimestre, como o Clube Smiles e o cartão de crédito Smiles, além de serviços não relacionados a viagens e turismo. É o caso do Shopping Smiles, que tem como parceiros alguns dos maiores varejistas do país, da troca de milhas por combustível ou por créditos para viagens de Uber e compras no Uber Eats. Compromisso com a sociedade Além de garantir o melhor serviço possível a seus clientes em um momento de indefinição, a Smiles vem exercendo seu papel social por meio de ações voltadas para contribuir com profissionais de saúde -- hoje na linha de frente da crise -- e com comunidades vulneráveis. Em parceria com a GOL e a Localiza Hertz, a companhia está creditando milhas para médicos e enfermeiras que precisam se descolar. A cada trecho voado gratuitamente pela GOL, esses profissionais acumulam 1.000 milhas Smiles. E a cada locação de automóvel pela Localiza Hertz, 500 milhas. "Nessa pandemia podemos fazer o bem e gerar impacto positivo na sociedade. Queremos nos unir aos nossos 17,2 milhões de clientes para transformar as milhas em recursos para aqueles que mais precisam”, diz Fehlauer. No programa Milhas do Bem, iniciativa social da Smiles para doações a ONGs que atuam em comunidades vulneráveis, para cada milha doada por clientes, outra é oferecida pela companhia. Entre as organizações parceiras estão o Instituto Reação, a Parceiros Voluntários e a Rede Cruzada. Sobre a Smiles A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17,2 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.

Barueri, 7 de maio de 2020 – Pensando em trazer mais conveniência para os seus 17,2 milhões de clientes, Smiles, programa de fidelidade da GOL, anuncia hoje o início do acordo de acúmulo de milhas com a American Airlines (AA), companhia aérea líder do mercado dos Estados Unidos. Com o acordo, o valor em milhas das passagens da American Airlines ficará mais atrativo para os clientes Smiles.   A previsão é que os membros Smiles do Brasil e da Argentina possam acumular milhas assim que as operações forem retomadas. “Estamos atravessando uma fase necessária de restrições a viagens em função da pandemia da covid-19, mas acreditamos que tudo vai passar. Por isso, continuamos trabalhando das nossas casas para oferecer a melhor experiência aos clientes e permitir que realizem seus sonhos em um futuro próximo”, afirma Melina Vacopoulus Vidaller, Gerente Executiva de Desenvolvimento de Negócios.   Para acumular milhas nos voos da American Airlines, bastará informar o número Smiles na hora da compra do bilhete ou no check-in. O cliente também poderá solicitar o crédito pós viagem nos canais da Smiles, site ou no aplicativo do programa. Já para resgatar passagens, basta o cliente acessar os canais da Smiles e escolher o voo, que pode ser adquirido com milhas ou Smiles & Money, combinando pontos com dinheiro.  Mais tempo para aproveitar benefícios   Tendo em vista que muitos clientes não poderão viajar e acumular milhas em 2020, Smiles optou por estender as categorias até março de 2022, usando 2021 como ano base para a requalificação. Dessa forma, a avaliação de 2021, que contabilizaria milhas e trechos acumulados em 2020 não acontecerá. A estratégia permite que o participante do programa ganhe mais tempo dentro de sua categoria, podendo aproveitar os benefícios que ela oferece. O upgrade segue normalmente e será realizado a qualquer momento, caso o cliente atinja a pontuação necessária para subir de categoria.   Sobre a Smiles  A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17,2 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e ?sua principal parceira comercial. Além da GOL, a ?Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com ?todos os ?bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas. 

Serviço Viaje Fácil garante a tranquilidade que os clientes do programa de fidelidade precisam para continuar planejando suas viagens em momentos de incerteza Smiles, programa de fidelidade da GOL, disponibiliza uma solução para que seus clientes possam continuar planejando suas viagens com tranquilidade, mesmo mediante o cenário atual devido a pandemia do Covid-19. O Viaje Fácil é um serviço exclusivo do programa de fidelidade que permite a emissão de passagens aéreas em formato de reserva, sem precisar realizar o pagamento do trecho no ato, possibilitando que o cliente tenha um longo prazo para que a decisão da viagem seja feita.  O serviço teve sua taxa de utilização reduzida em 50% em um período promocional até 30 de maio. Além disso, a Smiles dobrou a quantidade de emissões pendentes de quitação através do Viaje Fácil. Clientes Clube Smiles e categoria Diamante agora têm direito a 4 emissões, e as demais categorias a 2 emissões. A flexibilização do uso do serviço faz parte de uma série de iniciativas da companhia, buscando agregar tranquilidade a seus clientes em tempos de incertezas. Planejamento Com o Viaje Fácil, o cliente pode emitir o bilhete com até 330 dias de antecedência da viagem prevista. Os únicos valores cobrados são a taxa de utilização, que no período promocional estará por R$ 60, e a taxa de embarque das passagens. O valor da passagem a ser pago será o mesmo da data da reserva. Dessa forma os clientes podem garantir tarifas atrativas enquanto decidem se realmente irão efetivar a viagem, ou não. A quitação integral da passagem deve ser realizada até 60 dias antes da data do embarque, e o cliente pode optar por utilizar milhas ou Smiles & Money (combinação de dinheiro em moeda +milhas) para o pagamento. A escolha deve ser feita no momento da reserva.  Os bilhetes elegíveis para esse serviço são sinalizados com o selo Viaje Fácil na busca dos voos pelo site. “Em um momento como esse, queremos que os nossos clientes se sintam confortáveis e seguros para planejar uma viagem no futuro, mesmo sem a certeza que ela acontecerá. Com o Viaje Fácil, garantimos que sonhos sejam mantidos, mesmo que eventualmente tenham que ser reprogramados. Queremos que nossos clientes saibam que podem contar com a gente e com essa tranquilidade e calma em suas decisões”, explica Melina Vacopoulos Vidaller, Head desenvolvimento de negócios da Smiles. Após a quitação das passagens dentro do período estipulado, os clientes ainda convertem a taxa do serviço em milhas - para assinantes do Clube Smiles e categoria Diamante são 4 mil milhas como bonificação, e as demais categorias têm direito a 2 mil milhas bonificadas. Se o cliente decidir não viajar e não tiver realizado o pagamento do bilhete, basta solicitar o cancelamento da passagem sem nenhuma cobrança. A taxa de utilização do serviço de reserva paga no momento da emissão do bilhete também não será reembolsada. O Viaje Fácil é uma solução que reforça o posicionamento da Smiles para resguardar seus clientes dos impactos da crise de saúde no setor aéreo. Além disso, a companhia anunciou a prorrogação da validade de categorias de seus clientes até 2022, estendendo o prazo para que eles desfrutem dos benefícios de cada categoria.  Para entender melhor como funciona o serviço, acesse https://www.smiles.com.br/viaje-facil                Sobre a Smiles  A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas. 

Como forma de apoio ao combate à disseminação do Covid-19, a Smiles se uniu a GOL, e além das passagens aéreas oferecidas pela companhia, o programa de fidelidade dará mil milhas para cada trecho voado com a GOL para todos os profissionais da área da saúde que precisam se deslocar pelo Brasil para prestar atendimento aos infectados pelo vírus.  As milhas podem ser utilizadas em todas as opções de resgates disponíveis na plataforma do programa de fidelidade, desde corridas de UBER, ajudando os motoristas autônomos que continuam trabalhando para levar aqueles que também não podem se manter em isolamento, para abastecimento de combustível, em parceria com a Shell Box, compras no Shopping Smiles com produtos que vão de higiene até eletrodomésticos. Além das opções de resgate, se preferir, o profissional de saúde pode manter essas milhas na sua conta Smiles e ir acumulando para uma possível viagem futura. Para ter acesso às milhas, os profissionais da área precisam informar seu número Smiles ou CPF no check-in. E caso ainda não façam parte do programa, podem se cadastrar através do link https://www.smiles.com.br/cadastro  Mais informações sobre a ação em: www.voegol.com.br/compromissogol                     Sobre a Smiles  A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas. 

Conteúdo tem como objetivo ensinar sobre a dinâmica de acúmulo e resgate de milhas da Smiles de maneira divertida e fácil A Smiles, programa de fidelidade da GOL, apresenta a websérie “Tudo sobre Smiles”, produzida em parceria com a Viagem e Turismo, título da Editora Abril, com 16 episódios que falam sobre os produtos, serviços e facilidades do programa. O objetivo é disponibilizar uma alternativa de entretenimento gratuita, dinâmica e divertida para o público em geral, que também vai tirar dúvidas sobre esse universo, além de facilitar o uso do programa de fidelidade no dia a dia dos seus usuários. Os vídeos serão publicados uma vez por semana, toda segunda-feira, no Youtube da Smiles, além de serem distribuídos nos outros canais digitais da marca. O primeiro episódio – “Tudo o que você precisa saber sobre a Smiles”, foi ao ar no dia 13 de abril.  A série abordará diversos temas do programa, como, por exemplo, transferência dos pontos do cartão de crédito e dos bancos parceiros para o programa, serviços e produtos Smiles como Clube Smiles, Conta Família, dentre outros. Além disso, a sequência dos vídeos traz informações sobre as diversas possibilidades de acúmulo e resgate de milhas dentro da plataforma completa de viagem, como por exemplo: resgate de passagens aéreas com as companhias parceiras, reserva de hotéis, aluguel de carros pelo Brasil e pelo mundo, benefícios de viagens com o cartão de crédito da Smiles, e até dicas de como reservar ou garantir o valor de uma passagem para pagar com as milhas somente 60 dias antes do voo. “Com uma linguagem simples e didática, queremos levar um conteúdo leve e educativo neste momento em que as pessoas estão em busca de aprenderem algo novo e também de entretenimento. Também queremos mostrar que a dinâmica de acúmulo e resgate é simples e transforma sonhos em realidade. Nosso objetivo é levar cada vez mais conhecimento para o mercado.” explica Nathália Torres, Head de Marketing da Smiles. A série é mais um projeto da plataforma educacional da Smiles, o “Dicas Smiles”, que também conta com o canal Te Levo de Milhas no Youtube, dicas de roteiros e destinos pelo mundo, o podcast “Papo Sobre Milhas” disponível no Spotify, entre outros. Se inscreva no canal: https://www.youtube.com/channel/UC59HK2HLcg5mtdePe4uCpVQ  Sobre a Smiles  A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas. 

A Smiles e a Gol, pensando em proporcionar segurança e tranquilidade aos seus clientes em meio a um período delicado de crise global provocada pelo coronavírus, anunciou a extensão da validade das categorias conquistadas em 2020 pelos seus clientes do programa de fidelidade até março de 2022.  Dessa forma, a companhia optou por não considerar este ano como base para a requalificação do próximo ano, já que a análise de downgrade de categorias levaria em consideração o acúmulo de milhas provenientes de trechos voados no período (janeiro a dezembro de 2020) e que o planejamento de viagens será afetado. A estratégia permite que o cliente ganhe mais tempo dentro de sua categoria, podendo aproveitar os benefícios que ela oferece.  O programa de fidelidade da Gol conta com quatro categorias: Smiles, Prata, Ouro e Diamante. O upgrade dessas categorias é feito com base nas milhas e/ou trechos considerados qualificáveis que o cliente acumula, e assim que esse saldo atinge a quantidade necessária, ele é notificado da mudança de status. O downgrade no status acontece com base nas milhas e trechos qualificáveis de janeiro a dezembro do ano vigente e são anunciadas sempre no último dia do mês de março do ano seguinte.  Entretanto, devido aos últimos acontecimentos em função da pandemia pelo Covid-19, que restringe a circulação de pessoas, a Smiles optou por prorrogar a avaliação e não considerará 2020 como ano letivo. Oferecendo assim um período mais extenso para que os clientes consigam se planejar com calma e segurança, acumulando assim as milhas e trechos necessários para subir de categoria.  A medida é uma das iniciativas da Smiles para proteger os clientes dos impactos da crise de saúde no setor aéreo. Diversas possibilidades foram estudadas minuciosamente e definir não considerar este ano para a avaliação de 2021, fazendo com que os usuários pudessem continuar utilizando todos benefícios de suas categorias por mais um ano, é fundamental nesse momento de incertezas. O propósito do programa é transformar o sonho de viagem das pessoas em realidade e, em um momento como esse, é preciso criar alternativas para que essa realidade continue possível, ainda que seja preciso prorroga-la. Ou seja, os clientes manterão os upgrades alcançados até março de 2022 e o status conquistado na requalificação de 2020, feita com base nos acúmulos de 2019. Apenas no ano seguinte, 2022, é que as milhas e os trechos voltarão a ser analisados, tendo como base as atividades de 2021. Também é importante ressaltar que as políticas de upgrade estão mantidas, e que durante esse período no momento que o cliente alcançar uma nova categoria, será imediatamente transferido. A ação faz parte de uma série de iniciativas da Smiles para proteger os clientes do impacto provocado pelo Covid-19 no setor aéreo. Além da extensão da validade das categorias, a Smiles disponibiliza uma solução exclusiva para que os clientes possam planejar suas viagens com até 330 dias de antecedência, fazendo apenas a emissão de passagem em formato de reserva, mesmo sem saber se poderá viajar. O pagamento integral do bilhete aéreo deve ser feito apenas 60 dias antes da viagem e, caso não seja possível confirmar o voo, basta solicitar o cancelamento da passagem antes de realizar a quitação do bilhete.   Sobre a Smiles  A Smiles é um programa de fidelidade com 25 anos de história e 17 milhões de participantes. A companhia tem a GOL como acionista majoritária e sua principal parceira comercial. Além da GOL, a Smiles tem parceria aérea com a American Airlines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico, Emirates, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, South African Airways, Air Europa e TAAG, além da companhia brasileira regional Passaredo, e mais 25 novas companhias aéreas, que juntas voam para mais de mil destinos. A Smiles tem também parceria com todos os bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas. 

NOTA À IMPRENSA  São Paulo, 31 de março de 2020 - Tendo em vista os ajustes promovidos pela GOL em sua malha aérea até 31 de maio de 2020, a Smiles informa que alguns clientes tiveram seus voos emitidos em parceria com a GOL cancelados.  Para esses casos, a Smiles oferece o ressarcimento das milhas sem custos - basta fazer o procedimento de cancelamento via site ou aplicativo Smiles, bem como na Central de Atendimento (telefone).  Os clientes que necessitam manter a viagem e tiveram seu voo cancelado, devem entrar em contato com a Central de Atendimento para a remarcação da passagem.   A Smiles reforça que segue acompanhando as mudanças em virtude da covid-19 e manterá os clientes informados por meio de seus canais oficiais. 

                                                                NOTA À IMPRENSA   São Paulo, 23 de março de 2020. 10hs – Em relação ao cancelamento e a remarcação de passagens aéreas devido à pandemia de coronavírus, a Smiles informa que segue as orientações de cada uma das companhias aéreas parceiras aplicáveis ao programa. Passagens nacionais e internacionais emitidas pela Smiles de voos operados pela GOL, com embarque até 30 de setembro de 2020, podem ser canceladas -- sem custo e independentemente da data de compra -- via Central de Atendimento Smiles - telefone, aplicativo ou site.  Para os demais serviços, como hospedagem, passeios, aluguel de carros, ingressos e cruzeiros, orientamos que os clientes confiram os procedimentos no site: https://www.smiles.com.br/coronavirus.  Importante dizer que, por conta da mudança frequente do cenário internacional, essas políticas estão sempre em atualização