Lucro líquido da Smiles cresce 43,7% e alcança o recorde de R$ 760,6 milhões em 2017

Destaques:

Lucro líquido recorde de R$ 760,6 milhões
Crescimento de 43,7% em relação a 2016

Faturamento bruto recorde de R$ 1,9 bilhão
Crescimento de 11,3% em relação a 2016

Receita líquida recorde atinge R$ 1,8 bilhão
Crescimento de 16,5% em relação a 2016

Acúmulo de milhas recorde de 85,2 bilhões
Crescimento de 59,1% em relação a 2016

Resgate de milhas recorde de 68 bilhões
Crescimento de 56,2% em relação a 2016

São Paulo, 27 de fevereiro de 2018 - A Smiles apresentou um desempenho excelente em 2017, que levou a resultados recordes em seus principais indicadores operacionais e financeiros, e a liderança do mercado de fidelidade a partir do terceiro trimestre. A empresa encerrou o ano com lucro líquido de R$ 760,6 milhões, 43,7% superior a 2016, e margem líquida de 42,2%. O faturamento bruto foi de R$ 1,9 bilhão, 11,3% superior ao ano anterior. O acúmulo de milhas teve um crescimento de 59,1% em relação à 2016, o que equivale a 85,2 bilhões de milhas acumuladas no período. Já o resgate de milhas cresceu 56,2% em relação ao mesmo período no ano anterior. Foram resgatadas 68 bilhões de milhas em 2017.

“O ano de 2017 foi um marco para a Smiles, com destaque para o crescimento acima de 50% no acúmulo e resgate de milhas – o que demonstra o engajamento cada vez maior dos clientes –, além da melhora de todos os indicadores operacionais e financeiros. O ano também foi marcado pelo lançamento de novos produtos e serviços que facilitam a viagem do cliente, com destaque para o Viaje Fácil – que já representa perto de 10% dos resgates de passagens –, e das novas funcionalidades do aplicativo Smiles, que com a reserva de hotéis e carros, já é responsável por quase 25% das emissões”, informa Leonel Andrade, presidente da Smiles.

“As novas facilidades de acúmulo de milhas da GOL e a validade de 10 anos das milhas dos clientes Clube Smiles e Diamante são benefícios diretos aos viajantes frequentes, e contribuíram para que a Smiles assumisse a liderança do mercado”, acrescenta o executivo. “Nosso objetivo é transformar milhas em sorrisos, fazendo com que o cliente viaje cada vez mais”.

Em relação aos produtos e serviços exclusivos, mais uma vez a Smiles demonstra sua capacidade de inovação. Além do Viaje Fácil, em 2017 foram lançados a Conta Família, emissão de passagens pelo Messenger do Facebook, pagamento de bagagem e combustível com milhas, mantendo-se na vanguarda do mercado.

Principais indicadores de 2017:

Destaques de 2017

• Lançamento de produtos e serviços que facilitam a viagem do cliente, como Viaje Fácil (emissão de passagens sem milhas e um prazo de até 60 dias antes do voo para o pagamento), Conta Família (até 6 pessoas compartilham uma única conta para acelerar o acúmulo de milhas), emissão de passagens pelo Messenger do Facebook (chatbot), pagamento de bagagem com milhas, pagamento de combustível com milhas diretamente na máquina de cartão (POS);
• Novos benefícios Clube Smiles e clientes Diamante, dentre eles a validade de 10 anos das milhas acumuladas e a elegibilidade à Conta Família. O cliente Diamante agora usa no máximo 25 mil milhas para emitir passagens nacionais GOL;
• Novas regras de acúmulo de milhas da GOL: entre outras novidades, está o acúmulo de milhas em todas as tarifas, além de contabilizar todos os trechos voados, inclusive conexões para a qualificação na mudança de categoria (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);
• Ampliação dos serviços no aplicativo Smiles: agora, além de emissão de passagens de todas as 14 companhias aéreas parceiras, permite a reserva de hotéis e carros;
• Lançamento do Milhas do Bem, projeto de responsabilidade social e voluntariado para a arrecadação de milhas;
• Lançamento do novo Shopping Smiles: além do resgate de produtos e serviços com milhas, agora dá a opção de pagamento com cartão de crédito, permitindo o acúmulo de milhas;
• Lançamento do novo cartão de crédito Smiles em parceria com a Visa e os bancos Bradesco, Santander e Banco do Brasil;
• Lançamento da plataforma de conteúdo Smiles em Dica;
• Lançamento de novas parcerias com a Claro, Ingresso Rápido, Uber, Via Varejo, Polishop, Webstore e Wine;
• Lançamento da nova campanha institucional “É mais fácil”, que se estendeu pelo ano todo trabalhando semanalmente um tema relacionado aos principais produtos e serviços que a Smiles oferece, além do patrocínio da 10ª edição da Cow Parade, da Turnê Risadaria e do Prêmio Smiles Risadaria;
• Lançamento de um cursor especial para pessoas com deficiência navegarem no site da Smiles por meio do software eSSENCIAL ACCESSIBILITY.

No quarto trimestre do ano passado, a Smiles manteve a evolução nos indicadores operacionais e financeiros, com destaque para o crescimento de 63,4% no volume de milhas acumuladas em relação ao mesmo trimestre do ano anterior, e de 57,1%, nas milhas resgatadas. O faturamento bruto teve um crescimento de 12,8% no mesmo período, alcançando R$ 511,9 milhões, e a receita líquida foi de R$ 478,3 milhões, 6,4% superior a 2016.

O trimestre apresentou muitas novidades ao mercado e aos clientes, como o lançamento do novo cartão de crédito Smiles em parceria com a Visa, o Banco do Brasil, Bradesco e o Santander, o pagamento da franquia de bagagem com milhas, a emissão de passagens pelo Messenger do Facebook, as parcerias com a Claro, Uber e Ingresso Rápido, o resgate de passagens nacionais para clientes Diamante até o teto de 25 mil milhas, além da plataforma de conteúdo do programa de fidelidade, Smiles em Dica.