Smiles investe na experiência do cliente e lança novo aplicativo

São Paulo, 22 de fevereiro de 2024 —  A Smiles, programa de fidelidade da GOL com a mais completa plataforma de viagens, disponibiliza a partir de hoje seu novo aplicativo. Após testes e pesquisas, que identificaram alternativas para melhorar a interação dos clientes, a novidade traz uma navegação ainda mais simples, inteligente e segura. 

Mais intuitivo e com uma experiência de navegabilidade baseada no perfil do cliente, o aplicativo traz uma nova tecnologia, permitindo melhor desempenho, estabilidade e atualizações rápidas e contínuas. O app também foi criado a partir de requisitos de acessibilidade que melhoram a usabilidade tanto visualmente quanto textualmente, aperfeiçoando recursos como: disposição dos itens na tela, elementos e cores mais acessíveis, textos mais claros e legíveis, ícones e botões maiores e mais intuitivos, entre outros. 

“Nós investimentos em tecnologia para trazer novidades e atualizações de forma mais ágil para os nossos clientes, além de soluções cada vez mais personalizadas. Também trabalhamos com um design acessível, adaptando o aplicativo às necessidades dos usuários e tornando mais flexível essa interação para uma melhor experiência com nossos produtos e serviços”, afirma Beatriz Cabral, CMO do Grupo GOL Smiles. 

O novo aplicativo também traz uma camada extra de segurança pensando em navegação, backup e proteção dos dados, além de uma assistente virtual que possibilita uma interação mais personalizada e dinâmica com os clientes. 

"Trabalhar em co-criação com os clientes nos dá maiores chances de atingir suas expectativas em relação ao uso de um produto ou serviço. Pensando nisso, construímos o novo aplicativo da Smiles em colaboração, com pesquisas qualitativas e quantitativas, colocando o cliente como protagonista, e utilizando aprendizados em relação a funcionalidades, design, produtos, educacional e personalização para oferecer a melhor experiência", finaliza José Luiz Belixior Jr, Diretor Executivo de Experiência do Cliente no grupo GOL Smiles.

Vantagens exclusivas 

A Smiles está oferecendo promoções exclusivas por um período limitado para quem instalar o novo aplicativo. No dia 22, os clientes poderão assinar o Clube Smiles Plano 1.000 pelo app e receber 14.000 milhas na hora. Quem já é assinante do Clube Smiles poderá comprar milhas e receber até 300% de bônus entre os dias 22 e 24 de fevereiro. O novo aplicativo está disponível gratuitamente para dispositivos iOS e Android e pode ser baixado no link.